De NMBS heeft haar reglementering over de vervoersvoorwaarden teruggebracht van meer dan 250 naar minder dan 25 pagina’s. Meteen hoopt de NMBS voortaan een pak klantvriendelijker uit de hoek te kunnen komen.
De NMBS stelt dat de genoemde reglementering grondig herwerkt is tot een eenvoudig, transparant en gemoduleerd document.
De bestaande complexe structuur van de vervoersvoorwaarden nam maar liefst 250 pagina’s in beslag. Nu is het document van vervoersvoorwaarden nog amper 23 pagina’s dik maar nog steeds volledig.
De belangrijkste verbetering is ongetwijfeld de afschaffing van de vele klantonvriendelijke regels. Een aantal van deze regels behoren sinds 1 februari 2017 tot het verleden:
- Klanten die hun abonnement thuis vergeten zijn en een boeteformulier krijgen, betalen niet langer 8 euro aan administratiekosten. Voorwaarde is dat ze zich binnen de 14 dagen aan een loket melden met een abonnement dat geldig was op de dag van de vaststelling
- Reizigers die zich plots bedenken en hun reis in laatste instantie willen afzeggen, betalen geen 5 administratiekosten meer. Al wat ze moeten doen, is zich binnen het half uur melden aan een loket en daar de terugbetaling aanvragen
- Abonnees konden hun treinreis al onderbreken* maar dat is voortaan ook mogelijk voor reizigers met een gewoon biljet. Er moet dus niet langer een zogeheten ‘via’ biljet worden aangekocht
Meer informatie over de veranderingen en verbeteringen vind je op Van A naar Beter.
* Enkel van toepassing op het kortste traject tussen A en B.Meest recente artikelen
Verkeersdrukte Europa zomer 2024
Bereid je goed voor. Hou rekening met de zwarte en rode dagen bij het plannen van je autotrip door Europa. Vermijd eindeloze files en verkeersdrukte onderweg.
De Touring Campinggids 2024 is uit!
De nieuwe Touring Europese Campinggids is uit, de bron bij uitstek voor de meest recente campinginfo.
Paasweekend 2024: verkeersdrukte in België en naar het buitenland
Veel Belgen trekken op reis tijdens het Paasweekend. Resulteert dat ook in verkeersdrukte op Europese wegen?
Šibenik, parel aan de Kroatische kust
Ben je op zoek naar een citytripbestemming met een indrukwekkend erfgoed en prachtige bezienswaardigheden in de omgeving? Ontdek Šibenik.
Kleine deukjes in je carrosserie? Laat ze repareren in 20 minuten!
Volvo en Toyota, nieuwe B2B-partners voor Touring
Volvo en Toyota Lexus sluiten zich aan bij het klantenbestand van Touring.